从故事中品味质量意识

 提高品质意识，那要先培养员工对工作的热心

                                                       ------几个小故事，用于质量意识培训

一、降落伞的真实故事

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 从此故事您得出什么结论?

故事体会：

1.提高质量，总是有方法。

2.许多人做事时常有"差不多"的心态，对于领导或是客户所提出的要，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满，认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。

3.或许我们应该站在消费者的角度想一想，买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味？我们也许会说：“10万(或10亿)袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。”但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说是100%。试想:如果什么事情只有99.9%的成功率,那么每年有20000次配错药事件,每年15000婴儿出生时会被抱错,每星期有500宗做错手术事件,每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据,我们肯定都希望

全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者,同时我们也是消费者。更重要的是,我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义,而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。

4.品质没有折扣。

二、扁鹊论医

一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？” 扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一、二哥第二、我只能排名最后”。 周王不解:“为啥你的名气最大?”扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”

故事体会：

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢、为时已晚。

三、割草工人

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说："您需不需要割草?"陈太太回答说："不需要了，我已有了割草工。"男孩又说："我会帮您拔掉花丛中的杂草。"陈太太回答："我的割草工也做了。"男孩又说："我会帮您把草与走道的四周割齐。"陈太太说："我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。"男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说："你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?"男孩说："我只是想知道我做得有多好。"

故事体会：

1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

2.这也是质量管理八项原则第6条"持续改进"思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢?

3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的"顾客(服务对象)",工作质量才可以不断改进 。

4。这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。

5。标杆对比

四、电话机的事

某首长接父亲到军区来度假，白天带父亲尽兴游玩，晚上回到军区。首长打电话叫厨师把父亲喜欢吃的菜烧好一一端过来，味道不错，还电话通知侍卫买五粮液。老头子玩得吃得很开心，临走时首长问老头子：“喜欢拿点什么东西，”老头子说：“我什么也不要，只要电话机。”“你为什么要电话机呢”？“你不是要什么有什么。”

故事体会：

1.有些事情不能生搬硬套 。

2.ISO9000仅仅是一种工具，我们所要的是理解其中的精神达成目标。